反复提交材料、多个部门之间跑、审批时限长……这曾是企业和群众办事的“堵点”“痛点”问题。今年以来，市政务服务中心开展了“减材料、减时限、减环节、提升群众满意度”的“三减一提升”活动，整合各类政务服务资源，实现了企业和群众线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”的“一网通办”。

“请问您办什么业务？”“稍等，我带您去窗口。”“您把身份证给我，我帮您操作。”近日，走进市政务服务中心，记者看到工作人员面带微笑地为前来办事的群众服务，各窗口工作人员正在有条不紊地办理业务。市政务服务中心副主任李长荣说：“今年以来，我们按照深化‘放管服’改革的总体部署和要求，持续推进行政审批制度改革。通过‘三减一提升’活动，审批材料平均减少60%、审批时限缩短50%、审批环节减少30%，极大地提升了服务质量和效率。”

据悉，今年以来，市政务服务中心共梳理确定行政审批服务事项1198项，可不见面办理事项970项，不见面办理率80%；进驻实体政务大厅办理事项1079项，进驻率90%。社会投资项目审批环节由19个压缩至12个，政府投资项目审批环节由24个压缩至18个。与此同时，市政务服务中心积极推进实体政务大厅与网上大厅融合发展，行政审批与公共便民服务系统全部上线运行，将39项公共服务事项推送至网上办事大厅，由县（区）、乡（镇）统一办理。

除此，市政务服务中心进一步将审批服务事项向窗口服务大厅集中，将审批办理权限向一线经办人员集中，减少审批环节，简化审批流程，压减承办时限，实现所有行政审批和政务服务事项一站式受理、一站式送达，进一步简化优化流程，提高服务效率。按照业务属性和服务功能，将市政务服务大厅划分为8个功能服务区，优化设置96个审批服务窗口，让申请人“走进一个门，办成一揽子事”。

记者了解到，市政务服务中心除开展“三减一提升”活动以外，还努力推进“12345”政务服务热线建设，整合全市22家单位23条热线，积极为群众提供全方位、全天候、高效率的政务及民生服务。今年1月至10月，共受理群众有效诉求49946件，办结率达96.53%。

李长荣说：“我们将持续优化软环境，不断提升硬实力，进一步疏解企业和群众办事的难点、堵点、痛点，着力构建审批更简、时效更短、服务更优的营商服务环境，为群众和企业提供高质量、高效率的政务服务。”