为进一步提高服务群众的效率和质量，海原县深化社保办理，深入推进“便民服务”，在服务群众零距离上创新工作方法，细化服务措施，精准解决群众急、难、愁、盼问题，打通服务群众“最后一公里”。春节期间，海原县人社部门向财政申请资金4937万元，为全县10924名享受养老待遇企业退休人员、4310名机关事业单位退休人员、38001名享受城乡居民养老保险待遇人员足额发放养老保险待遇，确保群众过上一个欢乐祥和的春节，全力提升群众的获得感和幸福感。

一是做实传统服务。海原县坚持传统服务方式与智能化应用“两条腿”走路，在全面推行社会保障卡发放各类待遇的同时，依法尊重老年人的多样化需求，保留弱势群体对银行存折“有感情、看的清、算的懂”的服务，让老年人对养老存折捏在手里踏实着。保留着老年人到社会保险经办机构年检认证服务，让老年人继续享受“到社保踏实、见工友亲切”的到场认证快乐。保留社保专业窗口咨询服务，让老年人能够继续到窗口“耳朵听、钢笔记、接材料”，面对面解决老年人各类疑难问题。

二是提升两项服务。提升引导服务能力。社会保险经办大厅选择熟悉政策、服务热情、经验丰富的业务人员，在大厅开展咨询引导和操作指导等服务，遇到老年人、残疾人等不会填表、不会写字、无法写字等情况，由咨询引导人员提供帮办代办服务。提升窗口服务能力。面对窗口年轻服务人员“脸好看、不会办”的现实，不断充实和加强窗口工作人员，让年富力强、政策通透的业务骨干坐前台、办业务、解民忧。

三是创新三项服务。创新待遇申领服务。按照“放管服”改革要求，将全县传统待遇领取方式由申报领取改变为提示代办领取，全县参保缴费人员到龄之后，社保中心会实时提供提示服务，让“不知领、忘了领”待遇人员倍感温暖。创新适老适残服务。建立全县面部变化老人数据库和残疾老人基本数据库，在养老保险待遇认证的一个周期内，定时通知或到场帮助老年人和残疾人进行待遇资格认证，保障其基本养老保险待遇按时发放。创新上门探访服务方式。针对特殊群体，以上门服务的方式，为老年人解决问题，宣传政策，答疑解惑，让其切实感受到人社服务有温度、有速度、有力度。